L’INNOVAZIONE NEL SERVIZIO
L’ESPERIENZA NELLE RIPARAZIONI
Una rete di assistenza capillare in tutta Italia.
I NOSTRI SERVIZICHI SIAMO E COSA FACCIAMO
SGE è una realtà che raccoglie una ultra-decennale esperienza nel campo della gestione delle reti di assistenza tecnica. E sempre offrendo i migliori servizi con i migliori professionisti.
SGE fornisce agli Utenti servizi di assistenza concordati e coordinati con il settore aftermarket delle Aziende.
SGE produce soluzioni flessibili e modulari per l'assistenza in tutte le fasi di vita dei prodotti, compresa la loro logistica.
SGE conosce le esigenze dei Clienti, degli Utenti e dei Fornitori e ne previene le aspettative. E naturalmente guida e controlla i Centri di assistenza tecnica (CAT).
SGE è anche produttrice di soluzioni personalizzate con la gestione dell’intera catena operativa successiva alla vendita del prodotto: consegna, installazione, istruzione, manutenzione e riparazione.
SGE considera la formazione del personale e l’assistenza telefonica essenziali per un servizio sempre all'avanguardia nell'evolversi delle dinamiche del mercato e dei prodotti di consumo.
GESTIONE
INTERVENTI
GESTIONE INTERVENTI
SGE gestisce ogni intervento con un sofisticato sistema informativo per l'inserimento dei dati e per l'acquisizione dei documenti. Il settore back office analizza e risolve i casi ordinari e trasferisce quelli problematici alla direzione. Il servizio di sms e/o mail permette anche all'Utente di tracciare ogni singolo stato e passaggio dell'intervento.
GESTIONE
RETI CAT
GESTIONE RETI CAT
SGE supporta, gestisce, controlla e aggiorna le reti dei Centri di Assistenza Tecnica - CAT, le cui connessioni avvengono tramite web-server, per mezzo dei nostri Master Controller anche con uso di KPI specifici.
Il costante controllo dell’efficienza, della cortesia e dei costi, in una parola, della qualità del servizio del CAT, costituisce una delle principali focalizzazioni della politica aziendale che viene realizzata anche con il puntuale feedback dagli Utenti, fonte indispensabile per un affinamento continuo delle reti.
SERVIZI DI
APPROVVIGIONAMENTO
SERVIZI DI APPROVVIGIONAMENTO
SGE gestisce direttamente la ricerca e l'approvvigionamento di prodotti, di parti e ricambi necessari ai propri CAT, anche con l'interrogazione alle reti stesse circa la disponibilità dei pezzi. Con tale procedura SGE intende inoltre ridurre ai CAT il costo del loro magazzino.
ASSISTENZA
AI CAT
ASSISTENZA AI CAT
SGE intende assistere i CAT Partners e agevolarne l’attività con diverse procedure ed iniziative, sempre aperti a nuove esigenze e suggerimenti. Tra le altre:
- Vendita di Serena Family
- Lavoro continuativo, qualificato e sicuro
- Portale WEB dedicato con accesso riservato, finalizzato allo snellimento di procedure e di scambio documenti
- Fornitura di ricambi a carico SGE: si riducono l’esposizione e il livello della congruità fiscale del CAT
- Agevolazioni amministrative, contabili, assicurative e di collegamento
- Pagamento fatture a vista
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Siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti.